行銷溝通
客戶滿意度
我們非常重視客戶的回饋與滿意度，於交屋及修繕階段皆會(huì)發(fā)放不同問卷，期待聽到客戶真實(shí)的聲音。
| 2021年 | 2022年 | 2023年 | |
| 交屋滿意度 | 75.93 | 77.39 | 76.61 |
| 修繕滿意度 | 85.07 | 86.43 | 76.89 |
| 總平均 | 80.5 | 81.91 | 76.75 |
遠(yuǎn)雄社區(qū)雲(yún)U-city服務(wù)平臺
為了提供完整的售後服務(wù)，我們?yōu)樯鐓^(qū)量身打造「遠(yuǎn)雄社區(qū)雲(yún)Ucity服務(wù)平臺」 ( http://www.u-city.com.tw) ，已購客戶可以利用網(wǎng)頁或app登入平臺，查詢購買建案的工程進(jìn)度、房屋期款繳交入帳情況，在交屋後亦可以藉由平臺查詢社區(qū)公告、 公設(shè)使用預(yù)約、包裹查詢以及瓦斯抄表登記。
交屋前-預(yù)售服務(wù)
建案通知
繳款、客變、驗(yàn)屋、對保、交屋相關(guān)通知與資訊。
工程進(jìn)度
建案工程進(jìn)度照片查詢。
圖面下載
房屋相關(guān)設(shè)計(jì)圖面下載。
繳款紀(jì)錄
已繳款項(xiàng)資訊查詢。
Line官方
多元活動(dòng)、優(yōu)惠即時(shí)通知。
意見反應(yīng)
問題諮詢、建議回饋。
交屋後-成屋服務(wù)
社區(qū)公告
社區(qū)經(jīng)營公告佈達(dá)
郵件通知
建案工程進(jìn)度照片查詢。掛號包裹查詢及送達(dá)通知。
公設(shè)預(yù)約
公社使用預(yù)約。
點(diǎn)數(shù)查詢
公社點(diǎn)數(shù)使用狀況查詢。
售後服務(wù)
住宅修繕線上報(bào)修。
瓦斯登記
瓦斯抄表線上登記。
客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)
本公司設(shè)有「客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)」接受客訴案件，將客戶意見分類為「意見反映」和「報(bào)修服務(wù)」兩種項(xiàng)目。
針對客戶對建案缺失和修繕作業(yè)的意見，我們透過問題彙整報(bào)表和客戶意見處理簽報(bào)單等回饋管理機(jī)制，立即分配給相關(guān)單位處理。除了即時(shí)修正改善，我們也制定後續(xù)行動(dòng)方案，從相關(guān)制度(SOP)改善和升級。每個(gè)客訴案件都在系統(tǒng)中進(jìn)行管理和追蹤結(jié)案狀況。客戶可以隨時(shí)使用手機(jī)或電腦登錄反應(yīng)和查詢進(jìn)度。
結(jié)案時(shí)間點(diǎn)是在客服中心確認(rèn)修繕狀況達(dá)到客戶滿意後，在系統(tǒng)中註記銷案。
